Para solicitar la devolución de alguno o todos los artículos de tu orden de compra en línea, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Mercancía NO entregada
Si aún no te entregan la mercancía, podrás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al 3336222791. Si elegiste el método de entrega “Recoge en tienda”, tendrás que comunicarte al teléfono de la tienda donde realizaste la compra mencionando tu número de orden. El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra, sin necesidad de acudir a tienda. - Mercancía entregada
En caso de que la mercancía ya haya sido entregada, deberás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al 3336222791 para que uno de nuestros asociados te indique la tienda a la que deberás acudir con tu número de orden, una identificación y la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y sus componentes completos.
En caso de mal uso del producto, la garantía de devolución no será válida.
Recuerda que cuentas con 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de tu orden o el cambio de mercancía.
El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra.
Recuerda que no se realizan devoluciones en efectivo.
El tiempo de reembolso varía según el banco emisor de tu tarjeta de crédito/débito o del método de pago PayPal/Mercado Pago/BBVA Wallet con el que realizaste tu compra.
El tiempo estimado es de 7 a 15 días hábiles, por lo que, si el reembolso no se efectúa en este lapso, comunícate a nuestro Call Center al 3336222791 donde uno de nuestros asociados te brindará apoyo.
El costo del flete es reembolsable siempre y cuando se realice la devolución de una orden completa. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, no aplica este reembolso.
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